✅ REGRAS GERAIS – CENTROTUR

Leia com atenção antes da viagem

A Centrotur atua como intermediadora entre você e os parceiros responsáveis pela execução dos serviços (transportadoras, motoristas credenciados, operadoras de turismo e fornecedores oficiais de ingressos). Não operamos veículos próprios nem realizamos o transporte diretamente.

1. Confirmação da Reserva

Sua reserva é confirmada somente após:

• Pagamento aprovado

• Envio dos dados necessários

• Liberação do parceiro responsável

Você receberá suas informações de viagem, horários e instruções pelo WhatsApp ou e-mail informado.

2. Cancelamento, Remarcação e No-Show

Política oficial da Centrotur:

✔ Cancelamentos

• +24h antes: 100% reembolso ou remarcação grátis

• –24h antes: sem reembolso

• Força maior (mediante comprovação em até 48h): 100% ou remarcação

✔ Se o motorista já estiver deslocado: Retenção de até 20% devido aos custos de deslocamento.

✔ No-show: Ausência sem aviso 30 minutos antes do horário →❌ sem reembolso ❌ sem remarcação

✔ Remarcação

• 1x gratuita

• Pode ser solicitada em até 5 dias após a data original

• Sujeita à disponibilidade do parceiro

Todos os cálculos são feitos sobre o valor total contratado.

3. Ingressos

Ao comprar ingressos pela Centrotur, você aceita que:

• A emissão é feita por parceiros oficiais

• Alguns ingressos não possuem reembolso após emissão

• Podem existir regras próprias do fornecedor (horários, datas, validade)

• Seus dados serão enviados ao emissor oficial para gerar o ingresso

• O envio é feito por e-mail/WhatsApp

4. Transfers e Fretamento

• Serviços podem ser privativos ou compartilhados, conforme contratado

• Para transfers compartilhados, não é possível escolher assento

• Horários podem sofrer ajustes conforme operação ou trânsito

• Embarque NÃO exige apresentação de voucher

• É obrigatório seguir as orientações do motorista/responsável

5. Bagagens

Para segurança e conforto:

• 1 bagagem de mão pequena + 1 mala média por passageiro

• Objetos de valor devem ficar com você

• Não transportamos itens ilegais, perigosos, inflamáveis ou que causem incômodo

• Danos/extravios devem ser informados no ato ao motorista

6. Comportamento e Segurança

Todos os passageiros devem:

• Respeitar motorista, equipe e demais viajantes

• Manter comportamento seguro e adequado

• Chegar no horário informado

• Não consumir substâncias proibidas

• Não praticar discriminação, assédio ou conduta abusiva

• Seguir as regras do transporte e instruções operacionais

A Centrotur poderá recusar atendimento ou suspender usuários em caso de comportamento inadequado.

7. Menores de Idade

• Só viajam acompanhados do responsável legal

• Documento original obrigatório

• Regras adicionais podem ser aplicadas pelo parceiro

8. Dados Pessoais (LGPD)

Seus dados são usados somente para:

• Emitir ingressos

• Confirmar reservas

• Compartilhar com o parceiro responsável pelo serviço

• Comunicação essencial da viagem

Não vendemos nem compartilhamos dados para fins comerciais.
Você pode solicitar alteração ou exclusão a qualquer momento.

9. Responsabilidade da Centrotur

Como intermediadora:

• Não operamos veículos

• Não controlamos atraso por trânsito, clima ou fatores externos

• Não respondemos por atos de terceiros (motoristas, operadoras)

• Prestamos suporte e acompanhamos sua solicitação até a solução

Nosso compromisso é garantir organização, comunicação clara e suporte antes, durante e após o serviço.

10. Aceite das Regras

Ao reservar, você declara que:

✔ Leu e aceitou estas regras gerais
✔ Está ciente das políticas de cancelamento e no-show
✔ Concorda com os Termos de Uso e Política de Privacidade
✔ Autoriza o envio de dados ao parceiro responsável pela operação

Centrotur – Segurança, clareza e confiança em cada viagem.

FIQUE ATENTO À POLÍTICA DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

Antes de finalizar sua compra, leia com atenção nossa Política de Cancelamento e Reembolso de Ingressos: Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem direito de cancelar a compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, desde que realizada fora do estabelecimento comercial, como no caso de compras online. Após o prazo legal de 7 dias, não será possível solicitar cancelamento ou reembolso, mesmo que os ingressos não tenham sido utilizados.

Aviso Legal

Responsabilidade por Pertences Pessoais (Bagagem de Mão)

Nos termos da Resolução ANTT nº 5.929/2020 (que revogou a Resolução nº 4.282/2014 e regula o transporte rodoviário coletivo interestadual, intermunicipal e internacional de passageiros), bem como do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 14, § 1º) e do Código Civil (Lei nº 10.406/2002, art. 749), a empresa não se responsabiliza por objetos pessoais, bagagens de mão, mochilas, bolsas, dispositivos eletrônicos, documentos, numerário, joias ou quaisquer itens não despachados e etiquetados no bagageiro do veículo de turismo.

A responsabilidade da transportadora (ou da intermediária, quando aplicável) limita-se exclusivamente aos volumes devidamente despachados e etiquetados, nos termos do art. 4º da Resolução ANTT nº 5.929/2020, com emissão de comprovante de despacho e declaração de valor, quando exigível.

Itens mantidos sob custódia do passageiro durante o trajeto são de responsabilidade exclusiva do titular, sendo recomendada vigilância permanente sobre bens de valor.

Em caso de extravio, furto ou dano de pertences não despachados e etiquetados, não caberá qualquer indenização por parte da empresa ou da operadora terceirizada.

Volumes despachados e etiquetados no bagageiro seguem as normas da operadora contratada e da ANTT, com limite de indenização conforme art. 7º da Resolução ANTT nº 5.929/2020 (até R$ 1.200,00 por volume, salvo declaração especial de valor).

Ao adquirir o passeio e embarcar, o passageiro declara ter ciência integral desta cláusula de limitação de responsabilidade, conforme art. 54 do CDC.