✅ REGRAS GERAIS – CENTROTUR

Leia com atenção antes da viagem

A Centrotur atua como intermediadora entre você e os parceiros responsáveis pela execução dos serviços (transportadoras, motoristas credenciados, operadoras de turismo e fornecedores oficiais de ingressos). Não operamos veículos próprios nem realizamos o transporte diretamente.

1. Confirmação da Reserva

Sua reserva é confirmada somente após:

• Pagamento aprovado

• Envio dos dados necessários

• Liberação do parceiro responsável

Você receberá suas informações de viagem, horários e instruções pelo WhatsApp ou e-mail informado.

2. Cancelamento, Remarcação e No-Show

Política oficial da Centrotur:

✔ Cancelamentos

• +24h antes: 100% reembolso ou remarcação grátis

• –24h antes: sem reembolso

• Força maior (mediante comprovação em até 48h): 100% ou remarcação

✔ Se o motorista já estiver deslocado: Retenção de até 20% devido aos custos de deslocamento.

✔ No-show: Ausência sem aviso 30 minutos antes do horário →❌ sem reembolso ❌ sem remarcação

✔ Remarcação

• 1x gratuita

• Pode ser solicitada em até 5 dias após a data original

• Sujeita à disponibilidade do parceiro

Todos os cálculos são feitos sobre o valor total contratado.

3. Ingressos

Ao comprar ingressos pela Centrotur, você aceita que:

• A emissão é feita por parceiros oficiais

• Alguns ingressos não possuem reembolso após emissão

• Podem existir regras próprias do fornecedor (horários, datas, validade)

• Seus dados serão enviados ao emissor oficial para gerar o ingresso

• O envio é feito por e-mail/WhatsApp

4. Transfers e Fretamento

• Serviços podem ser privativos ou compartilhados, conforme contratado

• Para transfers compartilhados, não é possível escolher assento

• Horários podem sofrer ajustes conforme operação ou trânsito

• Embarque NÃO exige apresentação de voucher

• É obrigatório seguir as orientações do motorista/responsável

5. Bagagens

Para segurança e conforto:

• 1 bagagem de mão pequena + 1 mala média por passageiro

• Objetos de valor devem ficar com você

• Não transportamos itens ilegais, perigosos, inflamáveis ou que causem incômodo

• Danos/extravios devem ser informados no ato ao motorista

6. Comportamento e Segurança

Todos os passageiros devem:

• Respeitar motorista, equipe e demais viajantes

• Manter comportamento seguro e adequado

• Chegar no horário informado

• Não consumir substâncias proibidas

• Não praticar discriminação, assédio ou conduta abusiva

• Seguir as regras do transporte e instruções operacionais

A Centrotur poderá recusar atendimento ou suspender usuários em caso de comportamento inadequado.

7. Menores de Idade

• Só viajam acompanhados do responsável legal

• Documento original obrigatório

• Regras adicionais podem ser aplicadas pelo parceiro

8. Dados Pessoais (LGPD)

Seus dados são usados somente para:

• Emitir ingressos

• Confirmar reservas

• Compartilhar com o parceiro responsável pelo serviço

• Comunicação essencial da viagem

Não vendemos nem compartilhamos dados para fins comerciais.
Você pode solicitar alteração ou exclusão a qualquer momento.

9. Responsabilidade da Centrotur

Como intermediadora:

• Não operamos veículos

• Não controlamos atraso por trânsito, clima ou fatores externos

• Não respondemos por atos de terceiros (motoristas, operadoras)

• Prestamos suporte e acompanhamos sua solicitação até a solução

Nosso compromisso é garantir organização, comunicação clara e suporte antes, durante e após o serviço.

10. Aceite das Regras

Ao reservar, você declara que:

✔ Leu e aceitou estas regras gerais
✔ Está ciente das políticas de cancelamento e no-show
✔ Concorda com os Termos de Uso e Política de Privacidade
✔ Autoriza o envio de dados ao parceiro responsável pela operação

Centrotur – Segurança, clareza e confiança em cada viagem.

👉 Onde será meu embarque?

📍 Os embarques são feitos em pontos estratégicos na Av. Brasil (região central de Balneário Camboriú)

🏨 Utilizamos hotéis parceiros como referência, mesmo para quem não está hospedado

🚶‍♂️ Você pode embarcar no ponto mais próximo — não precisa estar hospedado no local

DESTAQUE (IMPORTANTE):
❗ Não buscamos em endereços residenciais ou fora da região central

📍 Onde acontecem os embarques?

A maioria dos embarques acontece na Av. Brasil, principal avenida da cidade e paralela à Av. Atlântica (beira-mar)

🏨 Ao longo da avenida existem vários hotéis utilizados como pontos de embarque

🚐 Isso garante:
✔️ Facilidade de acesso
✔️ Embarque rápido e organizado
✔️ Segurança para todos os passageiros

DESTAQUE:
📲 Após a reserva, informamos o ponto exato mais próximo de você

🎉 Dias de desfile – como funciona?

📍 Primeiro desembarque: Rua XV de Novembro (para quem quer assistir o desfile)

📍 Depois seguimos para a Vila Germânica (local da festa)

⚠️ IMPORTANTE:
🚫 Não há retorno da Rua XV → Vila Germânica após o desfile
👉 Quem descer na XV deve ir por conta própria

📍 DISTÂNCIA:
A Vila Germânica fica a cerca de:
🚗 5 a 10 min de carro
🚶‍♂️ 20 a 30 min a pé

💡 DICA:
Se quiser praticidade total 👉 permaneça no transporte até a Vila Germânica

⏰ Atenção aos horários

O transporte funciona por trechos (ida e volta no mesmo horário)

👉 Se você escolher um horário de ida,
deverá retornar no horário correspondente

❌ Não é possível ir em um horário e voltar em outro

🔙 Como funciona o retorno?

📍 O embarque de volta acontece no mesmo local onde você foi deixado:
👉 Próximo ao Pórtico da Vila Germânica

👨‍✈️ O motorista informará o ponto exato na chegada

DESTAQUE:
📲 Guarde as informações do motorista para facilitar o retorno

📍 Local de embarque na volta

O retorno acontece no Pórtico da Vila Germânica

👉 Mesmo local de desembarque

🟡 Fique atento às placas e orientação do motorista

⚠️ Ponto exato de encontro

📍 Embaixo da passarela
👉 Área destinada aos veículos de turismo

DESTAQUE IMPORTANTE:
🚐 O veículo NÃO pode ficar parado aguardando

👉 Chegue com antecedência

🚨 MUITO IMPORTANTE

⏰ Chegue com mínimo de 10 minutos de antecedência

🚐 O veículo faz apenas parada rápida (sem espera)

❌ Não compareceu no horário = no-show (sem reembolso)

💡 Dicas importantes para o retorno

📸 Tire foto ou anote:
✔️ Placa do veículo
✔️ Nome do motorista

📲 Evite depender só do celular (bateria pode acabar)

DESTAQUE:
⏰ Chegue antes do horário
👉 Melhor esperar do que perder o transporte

❗ Não perca seu retorno

Durante a Oktoberfest, há muitos veículos e grande movimento

👉 Fique atento ao seu transporte
👉 Confirme as informações com o motorista
👉 Esteja no local no horário combinado

⚠️ Informações importantes

👶 Crianças

Devido à alta movimentação da festa, não recomendamos levar crianças pequenas nas noites de sexta e sábado.

⏰ Horários e retorno

O transporte funciona com horários fixos de ida e volta (trechos)

👉 Ao escolher o horário de ida, o retorno será no horário correspondente
❌ Não é possível retornar em horário diferente

🚨 Importante:
Passageiros que não comparecerem no horário de retorno serão considerados como no-show (não comparecimento) e retornarão por conta própria

❌ Cancelamentos

Cancelamentos com até 24 horas de antecedência são isentos de taxas

Após esse prazo, não há reembolso

🎉 Desfiles

Os desfiles podem ser cancelados por condições climáticas

👉 Isso não afeta o funcionamento da festa na Vila Germânica
❌ Não há reembolso nesses casos

🚐 O que está incluso

✔️ Transporte ida e volta
✔️ Embarque em pontos estratégicos no centro de Balneário Camboriú

🍻 O que não está incluso

❌ Alimentação e bebidas
❌ Ingressos para a Oktoberfest

🎉 Desfiles da Oktoberfest Blumenau

O desfile da Oktoberfest é um dos momentos mais esperados da festa!
Com música, danças típicas, trajes alemães e carros alegóricos, ele acontece na Rua XV de Novembro, no centro de Blumenau.

📍 Informações importantes

Local: Rua XV de Novembro (Centro)
Duração: Aproximadamente 1h a 1h30
Horários:
🕓 Quartas-feiras às 19h30
🕓 Sábados às 16h

💡 O desfile é gratuito e pode ser assistido ao longo de toda a rua

🚐 Como funciona com o transporte da Centrotur

Nos dias de desfile, fazemos um desembarque especial:

👉 Você será deixado diretamente na Rua XV de Novembro, próximo ao início do desfile
👉 Ideal para quem quer assistir com conforto e sem preocupação

⚠️ MUITO IMPORTANTE

Após o desfile:

❌ Não há retorno do transporte da Rua XV de Novembro até a Vila Germânica
👉 O deslocamento até a festa será por conta do passageiro

📍 Distância até a Vila Germânica

A Vila Germânica fica a cerca de 2 km do local do desfile

Você pode ir:

🚶‍♂️ A pé (recomendado):
20 a 30 minutos de caminhada tranquila, passando pela Beira-Rio

🚗 Aplicativos / táxi:
Aproximadamente 5 a 10 minutos

🚌 Ônibus especiais:
Disponíveis durante o evento

💡 Dica da Centrotur

Se você prefere mais comodidade:

👉 Permaneça no transporte até a Vila Germânica
(e não desça na Rua XV)

🍺 Aproveite ao máximo!

O desfile é uma experiência única e vale muito a pena!
Depois, continue a festa na Vila Germânica com:

🎶 Música ao vivo
🍻 Cervejas artesanais
🥨 Gastronomia típica alemã

Aviso Legal

Responsabilidade por Pertences Pessoais (Bagagem de Mão)

Nos termos da Resolução ANTT nº 5.929/2020 (que revogou a Resolução nº 4.282/2014 e regula o transporte rodoviário coletivo interestadual, intermunicipal e internacional de passageiros), bem como do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 14, § 1º) e do Código Civil (Lei nº 10.406/2002, art. 749), a empresa não se responsabiliza por objetos pessoais, bagagens de mão, mochilas, bolsas, dispositivos eletrônicos, documentos, numerário, joias ou quaisquer itens não despachados e etiquetados no bagageiro do veículo de turismo.

A responsabilidade da transportadora (ou da intermediária, quando aplicável) limita-se exclusivamente aos volumes devidamente despachados e etiquetados, nos termos do art. 4º da Resolução ANTT nº 5.929/2020, com emissão de comprovante de despacho e declaração de valor, quando exigível.

Itens mantidos sob custódia do passageiro durante o trajeto são de responsabilidade exclusiva do titular, sendo recomendada vigilância permanente sobre bens de valor.

Em caso de extravio, furto ou dano de pertences não despachados e etiquetados, não caberá qualquer indenização por parte da empresa ou da operadora terceirizada.

Volumes despachados e etiquetados no bagageiro seguem as normas da operadora contratada e da ANTT, com limite de indenização conforme art. 7º da Resolução ANTT nº 5.929/2020 (até R$ 1.200,00 por volume, salvo declaração especial de valor).

Ao adquirir o passeio e embarcar, o passageiro declara ter ciência integral desta cláusula de limitação de responsabilidade, conforme art. 54 do CDC.

Este passeio é operado por uma empresa parceira terceirizada, com quem celebramos acordo de comercialização.

Nossa empresa atua como intermediária na venda do serviço, facilitando a reserva e o pagamento, mas a execução, horários, itinerários, condições de segurança e quaisquer alterações são de exclusiva responsabilidade da operadora contratada.

Em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato conosco para mediação, mas lembre-se de que nossa responsabilidade limitada à intermediação está prevista na legislação aplicável (Código de Defesa do Consumidor).

Ao prosseguir com a compra, você declara ter lido e compreendido estas informações.