TERMOS DE USO – CENTROTUR

Razão Social: 49.520.479 DAIANI TEXEIRA
CNPJ: 49.520.479/0001-86
Sede: Balneário Camboriú – SC

1. Quem somos e o que fazemos

A Centrotur é uma plataforma de intermediação de serviços turísticos.
Conectamos você a operadoras parceiras, motoristas credenciados e fornecedores oficiais, para viabilizar:

• Fretamento de transporte turístico (parceiros)
• Transfers privativos e compartilhados (terceirizados)
• Venda de ingressos (parceiros oficiais)

📌 A Centrotur não é transportadora, não possui frota própria e não executa os serviços diretamente.
Somos responsáveis pela organização, processamento, repasse, atendimento e informações, enquanto a execução é do parceiro responsável.

2. Como funciona o uso da plataforma

Ao reservar com a Centrotur, você:

• Declara que tem 18 anos ou autorização legal para contratar;
• Fornece dados verdadeiros e atualizados;
• Autoriza o uso desses dados conforme LGPD;
• Concorda com estes Termos e com as regras de cada parceiro.

A conta é individual, e você deve manter seus dados e comprovantes.

3. Reservas e Pagamentos

A reserva é confirmada somente após a confirmação do pagamento.

Alguns serviços dependem de:

• Disponibilidade da operadora
• Mínimo de passageiros (transfer compartilhado)
• Condições climáticas e operacionais

Se o parceiro não puder operar, a Centrotur oferece remarcação ou reembolso integral.

4. Cancelamentos, Remarcações e Reembolsos (Política da Centrotur)

(Regra oficial aplicável para transfer, fretamento e serviços operados por parceiros)

Cancelamento e Reembolso

• +24 horas antes: ✔ 100% reembolso ou remarcação grátis
• –24 horas antes: ❌ Sem reembolso
• Exceções por força maior: (doença, acidente, óbito → mediante comprovação enviada em até 48h)
   ✔ 100% reembolso ou remarcação
• Motorista já deslocado: retenção de até 20% sobre o total por custos de deslocamento
• No-show (sem aviso 30 min antes): ❌ sem reembolso / ❌ sem remarcação

Remarcação

• 1x gratuita
• Pode ser feita até 5 dias após a data original
• Sujeita a disponibilidade do parceiro

📌 Reembolso e remarcação são calculados sobre o valor total contratado.

5. Regras de Bagagem

Para conforto e segurança:

• 1 bagagem pequena por passageiro (mochila/bolsa)
• 1 mala média no bagageiro (quando disponível)
• Itens frágeis ou de valor → leve com você
• Proibidos: produtos perigosos, inflamáveis, ilegais ou que causem incômodo (odor, vazamento etc.)

Bagagens são responsabilidade do usuário; danos, extravios ou violação devem ser informados imediatamente ao motorista. Bagagens não são etiquetadas e despachadas pela Centrotur, por isso, são de responsabilidade pessoal e exclusiva. Cuide de seus pertences!

6. Regras para Menores de Idade

• Menores só viajam acompanhados do responsável legal
• Documentos originais obrigatórios
• Para transfers compartilhados,  é permitido viajar no colo até 04 anos
• Regras específicas dos parceiros podem ser aplicadas

7. Comportamento, Segurança e Convivência

Para uma boa viagem:

É OBRIGATÓRIO

• Tratar todos com respeito
• Chegar no horário informado
• Seguir orientações do motorista/guia
• Apresentar documentos solicitados
• Manter comportamento seguro e sóbrio

É PROIBIDO

• Condutas discriminatórias, abusivas, assédio ou insultos
• Danificar o veículo
• Transportar itens ilegais/arriscados
• Consumir substâncias proibidas durante o trajeto

A Centrotur poderá recusar atendimento, cancelar reservas ou suspender usuários em caso de conduta inadequada.

8. Serviços Terceirizados e Responsabilidade

A Centrotur:

• Atua somente como intermediadora
• Não dirige, não transporta, não opera veículos
• Não responde por atrasos, trânsito, clima, decisões de fiscalização ou imprevistos fora de seu controle
• Não garante assentos específicos
• Não se responsabiliza por atos do motorista, empresa parceira ou demais passageiros

Eventuais solicitações operacionais (danos, bagagem, atraso, problemas mecânicos) devem ser reportadas diretamente ao parceiro responsável — e a Centrotur auxiliará no atendimento.

9. Dados Pessoais (LGPD)

Seus dados são usados exclusivamente para:

• Processar reservas
• Confirmar identidade
• Emitir ingressos
• Compartilhar informações com o parceiro operador
• Atender solicitações

Não vendemos, compartilhamos ou divulgamos seus dados fora do necessário para a prestação do serviço.

10. Uso do Site, WhatsApp e Canais Oficiais

Ao usar nossos canais, você concorda em:

• Receber mensagens transacionais e informativas
• Não usar nossos canais para SPAM, ofensas ou conteúdos inadequados
• Seguir orientações de segurança digital

A Centrotur pode atualizar estes Termos a qualquer momento.

11. Disposições Finais

• Estes Termos valem como contrato eletrônico
• Em caso de discordância, não utilize nossos serviços
• Termos atualizados passam a valer imediatamente após publicação
• Caso algum item seja invalidado, os demais continuam vigentes

Foro

Fica eleito o foro da Comarca de Balneário Camboriú/SC para resolver qualquer questão relacionada a estes Termos.