✅ REGRAS GERAIS – CENTROTUR

Leia com atenção antes da viagem

A Centrotur atua como intermediadora entre você e os parceiros responsáveis pela execução dos serviços (transportadoras, motoristas credenciados, operadoras de turismo e fornecedores oficiais de ingressos). Não operamos veículos próprios nem realizamos o transporte diretamente.

1. Confirmação da Reserva

Sua reserva é confirmada somente após:

• Pagamento aprovado

• Envio dos dados necessários

• Liberação do parceiro responsável

Você receberá suas informações de viagem, horários e instruções pelo WhatsApp ou e-mail informado.

2. Cancelamento, Remarcação e No-Show

Política oficial da Centrotur:

✔ Cancelamentos

• +24h antes: 100% reembolso ou remarcação grátis

• –24h antes: sem reembolso

• Força maior (mediante comprovação em até 48h): 100% ou remarcação

✔ Se o motorista já estiver deslocado: Retenção de até 20% devido aos custos de deslocamento.

✔ No-show: Ausência sem aviso 30 minutos antes do horário →❌ sem reembolso ❌ sem remarcação

✔ Remarcação

• 1x gratuita

• Pode ser solicitada em até 5 dias após a data original

• Sujeita à disponibilidade do parceiro

Todos os cálculos são feitos sobre o valor total contratado.

3. Ingressos

Ao comprar ingressos pela Centrotur, você aceita que:

• A emissão é feita por parceiros oficiais

• Alguns ingressos não possuem reembolso após emissão

• Podem existir regras próprias do fornecedor (horários, datas, validade)

• Seus dados serão enviados ao emissor oficial para gerar o ingresso

• O envio é feito por e-mail/WhatsApp

4. Transfers e Fretamento

• Serviços podem ser privativos ou compartilhados, conforme contratado

• Para transfers compartilhados, não é possível escolher assento

• Horários podem sofrer ajustes conforme operação ou trânsito

• Embarque exige apresentação de documento ou voucher

• É obrigatório seguir as orientações do motorista/responsável

5. Bagagens

Para segurança e conforto:

• 1 bagagem de mão pequena + 1 mala média por passageiro

• Objetos de valor devem ficar com você

• Não transportamos itens ilegais, perigosos, inflamáveis ou que causem incômodo

• Danos/extravios devem ser informados no ato ao motorista

6. Comportamento e Segurança

Todos os passageiros devem:

• Respeitar motorista, equipe e demais viajantes

• Manter comportamento seguro e adequado

• Chegar no horário informado

• Não consumir substâncias proibidas

• Não praticar discriminação, assédio ou conduta abusiva

• Seguir as regras do transporte e instruções operacionais

A Centrotur poderá recusar atendimento ou suspender usuários em caso de comportamento inadequado.

7. Menores de Idade

• Só viajam acompanhados do responsável legal

• Documento original obrigatório

• Regras adicionais podem ser aplicadas pelo parceiro

8. Dados Pessoais (LGPD)

Seus dados são usados somente para:

• Emitir ingressos

• Confirmar reservas

• Compartilhar com o parceiro responsável pelo serviço

• Comunicação essencial da viagem

Não vendemos nem compartilhamos dados para fins comerciais.
Você pode solicitar alteração ou exclusão a qualquer momento.

9. Responsabilidade da Centrotur

Como intermediadora:

• Não operamos veículos

• Não controlamos atraso por trânsito, clima ou fatores externos

• Não respondemos por atos de terceiros (motoristas, operadoras)

• Prestamos suporte e acompanhamos sua solicitação até a solução

Nosso compromisso é garantir organização, comunicação clara e suporte antes, durante e após o serviço.

10. Aceite das Regras

Ao reservar, você declara que:

✔ Leu e aceitou estas regras gerais
✔ Está ciente das políticas de cancelamento e no-show
✔ Concorda com os Termos de Uso e Política de Privacidade
✔ Autoriza o envio de dados ao parceiro responsável pela operação

Centrotur – Segurança, clareza e confiança em cada viagem.

😀Política de Cancelamento:

• Cancelamento com 48 horas ou mais de antecedência: Reembolso integral.  
• Cancelamento com menos de 48 horas de antecedência: 
  • Até as 17h00 da véspera do passeio: Reembolso de 50%.  
  • Após as 17h00 da véspera: Sem reembolso.  
• No-show (não comparecimento sem aviso prévio): Sem reembolso.

Horários aproximados (podem variar ligeiramente devido ao tráfego ou dinâmica do grupo):

• Embarque nos hotéis ou pontos centrais em Balneário Camboriú: A partir das 07:50h.

• Saída de Balneário Camboriú: Por volta das 08:50h.

• Chegada em Blumenau: Aproximadamente às 10h30.

• Chegada na Vila Germânica em Blumenau: Aproximadamente 11h20.

• Chegada a Pomerode: Aproximadamente às 14:30h.

• Saída de Pomerode (centro): 17:30h, com embarque na rodoviária de Pomerode.

• Coleta no Alles Park: 17:45h, para passageiros que optarem por desembarcar no parque na chegada.

• Retorno a Balneário Camboriú: Chegada prevista às 19:30h.

💡Dica importante: Esteja na rodoviária de Pomerode às 17:30h para o embarque de retorno (ou às 17:45h no Alles Park, se optar por visitar o parque). Chegue com 10 minutos de antecedência e avise-nos caso haja atrasos.

Por que os Ingressos Não Estão Inclusos?

Na Centrotur, priorizamos flexibilidade e economia para tornar seu passeio único:

1. Liberdade de Escolha: Você decide quais atrações visitar, pagando apenas pelo que interessa (ex.: Zoo de Pomerode ou Vila Germânica, que é gratuita).
2. Preços Acessíveis: Excluir ingressos mantém o tour econômico (a partir de R$ 120,00), sem custos extras obrigatórios.
3. Flexibilidade no Dia: Com cerca de 3 horas em Pomerode, você escolhe como aproveitar, ajustando-se ao tempo e interesses do grupo.
4. Padrão do Turismo: Focamos em oferecer transporte confortável, guia credenciado e um roteiro bem planejado, deixando os ingressos por sua conta para maior transparência.

Atenção: A Centrotur não se responsabiliza pela abertura, disponibilidade de ingressos ou funcionamento das atrações. Recomendamos verificar horários e reservar ingressos diretamente com os empreendimentos.

💡Vendemos ingressos à parte em um site específico, conheça pelo link abaixo:

INGRESSOS AQUI  ⬅⬅⬅

🚐Vans ou ônibus? Saiba como definimos o transporte!🚌✨  

Se em um dia você faz um passeio de van e no outro de ônibus, não se preocupe! Essa variação acontece porque selecionamos os veículos conforme a demanda do dia, que muda de acordo com a temporada e o número de passageiros.  

📌 Como funciona?  

🔹 As vendas acontecem até tarde da noite, então a logística só define os veículos após o encerramento das reservas.  

🔹 Por isso, nem sempre conseguimos informar o tipo de transporte no momento da compra.  

Se tiver dúvidas, nossa equipe está sempre à disposição para te ajudar! 💙✈️  

Os veículos são compartilhados (vans ou micro-ônibus com ar-condicionado) com outras famílias, garantindo conforto e uma viagem animada.

O embarque e desembarque em Balneário Camboriú são feitos em hotéis centrais. Em Pomerode, o ponto de embarque/desembarque para o retorno é a rodoviária da cidade (Rua Presidente Costa e Silva, 340, Centro, Pomerode, SC, 89107-000) (exceto para quem fica no Alles Park, com coleta às 17:45h).

♿Acessibilidade:

• Acessível para carrinhos de bebê e animais de serviço (avise na reserva).
• Bebês e crianças pequenas devem viajar no colo dos responsáveis para segurança e conforto.
• Não há acessibilidade para cadeiras de rodas devido ao tipo de veículo e roteiro. Consulte-nos para opções alternativas, se necessário.

Aviso Legal – Responsabilidade por Pertences Pessoais (Bagagem de Mão)

Nos termos da Resolução ANTT nº 5.929/2020 (que revogou a Resolução nº 4.282/2014 e regula o transporte rodoviário coletivo interestadual, intermunicipal e internacional de passageiros), bem como do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 14, § 1º) e do Código Civil (Lei nº 10.406/2002, art. 749), a empresa não se responsabiliza por objetos pessoais, bagagens de mão, mochilas, bolsas, dispositivos eletrônicos, documentos, numerário, joias ou quaisquer itens não despachados e etiquetados no bagageiro do veículo de turismo.

A responsabilidade da transportadora (ou da intermediária, quando aplicável) limita-se exclusivamente aos volumes devidamente despachados e etiquetados, nos termos do art. 4º da Resolução ANTT nº 5.929/2020, com emissão de comprovante de despacho e declaração de valor, quando exigível.

Itens mantidos sob custódia do passageiro durante o trajeto são de responsabilidade exclusiva do titular, sendo recomendada vigilância permanente sobre bens de valor. Em caso de extravio, furto ou dano de pertences não despachados e etiquetados, não caberá qualquer indenização por parte da empresa ou da operadora terceirizada.

Volumes despachados e etiquetados no bagageiro seguem as normas da operadora contratada e da ANTT, com limite de indenização conforme art. 7º da Resolução ANTT nº 5.929/2020 (até R$ 1.200,00 por volume, salvo declaração especial de valor).

Ao adquirir o passeio e embarcar, o passageiro declara ter ciência integral desta cláusula de limitação de responsabilidade, conforme art. 54 do CDC.

Este passeio é operado por uma empresa parceira terceirizada, com quem celebramos acordo de comercialização. Nossa empresa atua como intermediária na venda do serviço, facilitando a reserva e o pagamento, mas a execução, horários, itinerários, condições de segurança e quaisquer alterações são de exclusiva responsabilidade da operadora contratada.

Em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato conosco para mediação, mas lembre-se de que nossa responsabilidade limitada à intermediação está prevista na legislação aplicável (Código de Defesa do Consumidor).

Ao prosseguir com a compra, você declara ter lido e compreendido estas informações.